Política de Privacidade

1) Quem somos e como falar conosco

2) Abrangência desta Política

Aplica-se a todos que interagem com a ConnectHub-AI por meio de nossos sites, sistemas, APIs, integrações, aplicativos, bots e canais de atendimento (incluindo, quando aplicável, plataformas de terceiros).

Esta Política não substitui os termos e condições específicos de cada produto/serviço, que podem complementar as regras aqui previstas.

3) Bases legais e princípios

Tratamos dados pessoais com fundamento, entre outros, em:

• (i) execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
• (ii) cumprimento de obrigações legais/regulatórias;
• (iii) legítimo interesse, sempre com avaliação de impacto e salvaguardas;
• (iv) consentimento quando exigido;
• (v) exercício regular de direitos e proteção do crédito;
• (vi) proteção da vida/segurança e tutela da saúde, quando aplicáveis.

Observamos os princípios de finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

4) Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades abaixo, que podem incluir:

• Dados cadastrais e de contato: nome, e‑mail, telefone, empresa, cargo, endereço.
• Dados de uso e técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, logs, data/hora de acesso, páginas acessadas, cookies e tecnologias similares.
• Conteúdo de comunicação e atendimento: mensagens, áudios, imagens, vídeos, anexos e metadados trocados via chat, WhatsApp, e‑mail e outros canais integrados.
• Dados de transações e faturamento: histórico de contratações, planos e registros de pagamento (observando que detalhes sensíveis de cartão são tratados por provedores de pagamento, quando utilizados, conforme suas próprias políticas).
• Dados de integrações de terceiros: informações recebidas/encaminhadas por APIs e conectores (por exemplo, CRMs, ERPs, gateways de pagamento, calendários, ferramentas de agendamento e redes sociais), sempre conforme a configuração e autorização do cliente.
• Dados de suporte e sucesso do cliente: gravações de chamadas/atendimentos (quando informadas), tickets e pesquisas de satisfação.

5) Como coletamos os dados

• Diretamente do titular: quando você cria conta, solicita demonstração, interage com nossos canais, contrata ou utiliza funcionalidades.
• Automática/tecnicamente: por meio de cookies, logs e identificadores ao navegar e usar nossos serviços.
• De terceiros autorizados: quando você conecta integrações/APIs e nos autoriza a trocar dados com esses provedores.

6) Para que usamos os dados (finalidades)

• Prestar e melhorar os serviços (configuração de bots, fluxos, integrações, relatórios, dashboards).
• Atendimento e suporte (criação e acompanhamento de tickets, comunicação com o cliente e usuários).
• Segurança e prevenção a fraudes (autenticação, detecção de usos indevidos, auditoria de logs).
• Comunicações operacionais (alertas de incidentes, manutenção, mudanças de política/termos).
• Faturamento e cobrança (processamento de pagamentos e emissão de documentos fiscais quando aplicável).
• Cumprimento de obrigações legais/regulatórias.
• Melhoria de produto e experiência (métricas de uso, testes, pesquisa de satisfação).
• Marketing legítimo (envio de conteúdos e convites, com opção de opt‑out a qualquer tempo).

7) Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento do site e serviços (ex.: autenticação, segurança) e cookies de desempenho/medição e, quando aplicável, de personalização e marketing. Você pode gerenciar preferências no navegador e/ou em nosso banner de cookies (quando disponível). O bloqueio de cookies essenciais pode comprometer funcionalidades.

8) Compartilhamento e operadores (terceiros)

Podemos compartilhar dados com operadores/parceiros que nos auxiliam a prestar serviços, tais como: provedores de nuvem e hospedagem, entregadores de e‑mail e SMS, APIs de comunicação (ex.: WhatsApp/Meta, Instagram), gateways de pagamento, ferramentas de analytics, CRM/ERP, suporte e monitoramento. Exigimos desses terceiros compromissos contratuais de confidencialidade, segurança e conformidade; o uso por eles se limita às finalidades contratadas.

Também podemos compartilhar dados para: (i) cumprir obrigações legais e ordens de autoridades; (ii) prevenir fraudes e garantir a segurança; (iii) exercer direitos em processos administrativos/judiciais; (iv) em operações societárias (fusão, aquisição, reorganização), observadas as salvaguardas legais.

9) Transferências internacionais

Alguns provedores podem armazenar/tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as bases legais e salvaguardas previstas em lei (ex.: garantias contratuais apropriadas) para assegurar nível de proteção adequado.

10) Retenção e eliminação

Mantemos os dados somente pelo período necessário ao cumprimento das finalidades e dos prazos legais/regulatórios (ex.: contábeis e fiscais). Após esse período, realizamos a eliminação ou anonimização, salvo retenções exigidas por lei ou para exercício de direitos.

11) Direitos dos titulares

Você pode, a qualquer tempo e nos termos da legislação aplicável:

• Solicitar confirmação de tratamento e acesso aos seus dados;
• Requerer correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos;
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• Solicitar informações sobre compartilhamento;
• Requerer a revogação do consentimento quando esta for a base legal;
• Opor‑se a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando cabível;
• Solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, nos termos da lei.

Para exercer seus direitos, contate: contato@connecthub-ai.com.

12) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo: controles de acesso, criptografia em trânsito e/ou repouso quando aplicável, políticas de senhas, registros de logs, segregação de ambientes, backups, teste de continuidade e treinamento periódico de equipe. Nenhum sistema é 100% imune, mas buscamos melhoria contínua.

13) Incidentes de segurança

Caso identifiquemos incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, avaliamos e comunicamos os envolvidos e, quando aplicável, a autoridade competente, descrevendo medidas técnicas e mitigatórias adotadas.

14) Crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados ao público empresarial. Se, excepcionalmente, ocorrer tratamento de dados de crianças/adolescentes, aplicaremos salvaguardas específicas e, quando exigido, consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou responsável legal.

15) Decisões automatizadas e perfis

Algumas funcionalidades podem usar regras/IA para classificar conversas, rotear atendimentos ou sugerir ações. Você pode solicitar informações sobre os critérios utilizados, bem como a revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, observados os segredos comercial e industrial.

16) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legislativas, regulatórias, tecnológicas ou em nossos processos. A nova versão passará a valer a partir de sua publicação. Recomendamos a leitura periódica. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato disponíveis.

17) Informações adicionais

• Termos de uso/contrato: podem conter condições específicas sobre responsabilidade, suporte e SLA.
• Documentos e registros: poderemos solicitar comprovações de identidade para atender a requisições de direitos, a fim de proteger você e terceiros.
• Foro e legislação aplicável: Esta Política é regida pelas leis brasileiras. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro competente conforme a legislação de proteção do consumidor e regras de competência.